• Asegurar un servicio de calidad a nuestros clientes.

• Promover y explicar detalladamente los productos y servicios que ofrece movistar

• Asesorar, informar y absolver las consultas de los clientes sobre los servicios.

• Atender reclamos en coordinación con el Jefe de tienda,

• Realizar la atención Post Venta de los clientes

• Control de la caja y el Almacén de activos

Responder las llamadas telefónicas.
Armar base de datos, de acuerdo a eventos y clientes.
Ofrecer nuestros servicios.
Mantener registro de llamadas.
Proporcionar información al cliente.
Gestionar email.
Recepción y gestión de mensajes vía Facebook y WhatsApp
Otras labores según se requiera dentro del área

• Asegurar un servicio de calidad a nuestros clientes.

• Promover y explicar detalladamente los productos y servicios que ofrece Bitel.

• Asesorar, informar y absolver las consultas de los clientes sobre los servicios.

• Atender reclamos en coordinación con el Jefe de tienda,

• Realizar la atención Post Venta de los clientes

• Control de la caja y el Almacén de activos

-Garantizar el cumplimiento de los procesos operativos ejecutados en la Red de Oficinas, de acuerdo con las políticas y normas establecidas

-Reportar al Coordinador de Servicios, los -requerimientos de funcionamiento de las oficinas, para garantizar el estado óptimo de las mismas en cuanto a imagen, infraestructura, tecnología, seguridad, operaciones, desarrollo laboral, entre otros.

-Establecer los mecanismos adecuados para garantizar la eficiencia y eficacia en la ejecución de los procesos operativos de las Oficinas.

-Coordinar conjuntamente con el Coordinador Regional de Servicios las mejoras a los procesos operativos y administrativos de cada Oficina, a fin de garantizar la funcionalidad y generar controles para minimizar el riesgo operativo y reputaciones.

-Realizar en seguimiento respectivo a la implementación de optimizaciones y nuevos procesos operativos en las Oficinas.

-Generar Reportes, Indicadores y Estadísticas de las gestiones operativas, realizadas en las Oficinas, a fin de apoyar la gestión del Gerente Regional.

-Realizar el seguimiento respectivo a las gestiones operativas de la Red de Oficinas.

-Coordinar la capacitación de personal de las Oficinas del Estado, donde sean detectadas áreas de oportunidad, a fin de asegurar el cumplimiento y la ejecución de los procesos establecidos.

-Coordinar conjuntamente con el Coordinador Regional de Servicios, vacaciones, reposos, reportes de inasistencias, entre otros aspectos, relacionados con el personal de las Oficinas.

-Coordinar conjuntamente con el Coordinador Regional de Servicios el Personal Rotativo que cubra cargos vacantes originados en las Oficinas, con motivo de vacaciones, reposos, permisos, entre otros.

-Realizar el seguimiento respectivo a las solicitudes de Papel Valor de las Oficinas del Estado, a fin de garantizar el abastecimiento óptimo en pro de garantizar un servicio de calidad.

-Diseñar, aplicar y mantener un Modelo de medición de la productividad de los diferentes roles de las Agencias.

-Realizar el seguimiento respectivo al cumplimiento del Plan de Acción que se genere del Informe de Auditoria Interna.

-Evaluar y aprobar las propuestas de mejora a los procesos Operativos y Administrativos de las Agencias, que garanticen la funcionalidad y permitan generar controles para minimizar el riesgo operativo y reputacional.

-Garantizar la integridad de la imagen, infraestructura y calidad de servicio.

-Ejecutar las operaciones de promoción, captación y colocación de productos y servicios Financieros, brindando atención personalizada y eficiente al Cliente de los comercios al detal, pequeñas Empresas y particulares.

-Asesorar y ofertar a Clientes tradicionales y potenciales, los productos y servicios financieros que ofrece la Institución.

-Llevar el control y seguimiento de las solicitudes y entregas de chequeras, tarjetas de débito, cheque de gerencia, tarjetas de crédito, libretas de ahorro, depósito de plazo fijo, estados de cuenta, cheque devuelto y demás productos financieros.

-Ejecutar las operaciones administrativas solicitadas por el Cliente para: la apertura, asignación, entrega o cancelación de cuentas, chequeras y/o tarjetas de crédito/débito, solicitud de trámites crediticios, recepción y tramitación de reclamos, domiciliación, emisión de estados de cuenta y referencias bancarias y cualquier otra solicitud relacionada a los servicios y productos que ofrece la Institución.

-Elaborar, actualizar y resguardar los expedientes de cuentas de Clientes Naturales y Jurídicos, garantizando que cumplan con la documentación establecidos por la Institución y los Entes Regulatorios.

-Recibir, verificar y remitir a la unidad de Control Cambiario, los expedientes de Solicitud de Autorización de Adquisición de Divisas a los Clientes Naturales y Jurídicos.

-Recibir y entregar cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios, planillas de control (planilla de ingreso por caja) y otros documentos de valor.

-Paga sueldos, salarios, jornadas y otros conceptos.

-Llevar control de cheques a pagar, recibos de pago y otros.

-Registra directamente los movimientos de entrada y salida de dinero.

-Realiza depósitos bancarios.

-Elabora periódicamente relación de ingresos y egresos por caja.

-Realiza arqueos de caja.

-Suministrar a su superior los recaudos diarios del movimiento de caja.

-Troquelar recibos de ingreso por caja, planillas y otros documentos.

-Chequear que los montos de los recibos de ingreso por caja y depósitos bancarios coincidan.

-Retira pestañas de planillas vendidas y retiene una copia de recibo de ingreso por caja.

-Realizar conteos diarios de depósitos bancarios, dinero en efectivo, total de pestañas, etc.

-Atender a las personas que solicitan información.

-Llevar el registro y control de los movimientos de caja.

-Transcribir y accesar información operando un computador.

-Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización.

-Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

-Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.

-Realizar cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

• Realizar cualquier otra tarea afín que le sea asignada Elaboración de ingresos por concepto de pago de créditos.

• Elaboración de descuentos y envió de los mismos a Empresas convenios

• Copia de seguridad diaria y mensual

• Pago de seguros de vida, cartera, aportes y demás seguros obligatorios

• Envío de reportes de seguros de vida

• Elaboración de ingresos por recaudos de Nómina Empresas convenios

• Elaboración de conciliaciones Bancarias.

• Elaboración y pago de Orientación y entrega de extractos de descuentos detallados a los asociados

• Notas de ajustes Generales en contabilidad y cartera

• Entrega de descuentos detallados a los asociados (colillas de descuentos).

• Notas de ajustes generales.

• Cuadre de módulos de cartera con contabilidad.

• Colaboración con la información para Revisoría, Gerencia y Contador

• Reglamos de seguros antes ante las entidades aseguradoras

• Redacción de correspondencias pertinentes al Departamento de Contabilidad.

• Recibir visita de Teleinformática, seguimiento al Software y actualización del mismo

• Recibir visita de Revisoría Fiscal Conciliación con proveedores Colaboración con la Gerencia para la presentación de los informes Recopilación de documentos para solicitud de crédito ante los Bancos.

• Elaboración de certificados Orientación al cliente sobre los servicios que presta la empresa.

• Diligenciamiento y pago contribución.

• Elaboración de pago a proveedores de servicios y bienes Pago y reembolsos de caja chica

-Promocionar y Vender los productos y servicios del Banco, en función de las metas de venta, aplicando los estándares de calidad de servicio, así como los procesos operativos establecidos por el área.

-Atender, canalizar y gestionar los reclamos realizados por los Clientes.

-Procesar y controlar las operaciones solicitadas por los Clientes, en la entrega de: Chequeras, Cheques Devueltos, Estados de Cuentas, Depósitos, Retiros, entre otras.

-Controlar y realizar los pases de excedente de efectivo en caja de acuerdo a los límites establecidos.